【企業向け】マニュアル動画の効果と活用法｜メリット・作り方・成功事例を解説
多くの企業が、社員教育や業務マニュアルの整備に課題を抱えています。教育担当者の負担が大きい、マニュアルを作っても読まれない、サポート対応の工数が減らない。こうした状況を改善する手段として注目されているのが「マニュアル動画」です。 動画を使えば、複雑な作業手順や操作方法を短時間で直感的に伝えられるため、社員教育・顧客サポート・安全管理など、さまざまな現場で活用が広がっています。
この記事では、マニュアル動画の定義やメリット・デメリットを整理しながら、効果的な活用シーンや制作のポイント、実際の導入事例をわかりやすく解説します。教育効果と業務効率を両立し、組織全体の生産性を高めるためのヒントとして、ぜひ参考にしてください。
マニュアル動画とは？企業で活用が進む理由
マニュアル動画の活用が進む背景には、社員教育やサポートの効率化や品質の均一化など、企業の課題解決につながる要素があります。ここでは、その理由を2つの観点から整理します。
1. マニュアル動画の定義
マニュアル動画とは、業務手順や製品操作、社内ルールなどを映像でわかりやすく説明する教育コンテンツのことです。文字や図だけでは理解しづらい手順を、実際の動作や画面を見て理解できることが特徴です。近年は、社内教育だけでなく、顧客向けの操作説明や導入サポートにも利用され、企業コミュニケーションの重要な手段として広がっています。
2. 従来型のマニュアルと比較した優位性
動画マニュアルの活用が進む背景には、紙やPDF、テキストデータなどの従来型のマニュアルと比べて、効率化と標準化の面で優位性が高いことが理由として挙げられます。従来型のマニュアルでは、読む人の理解力に依存する部分が大きく、特に操作や作業系の内容では「実際の動きがわかりにくい」という課題があります。一方、マニュアル動画では、動作・音声・字幕を組み合わせることで、誰でも同じように理解できる点が最大の強みです。また、動画再生の一時停止・巻き戻しなども容易で、視聴者のペースで学べる利点もあります。
さらに、リモートワークや海外拠点との連携が増える中、場所や時間を問わず均一な品質で教育できる仕組みとして、企業の教育・サポート体制を支える基盤となっています。加えて、一度制作すれば繰り返し利用できるため、同じ内容を何度も説明する教育担当者の負担を軽減し、時間と人件費の削減にもつながります。
マニュアル動画を作る4つのメリット
次に、企業が導入することで得られる主なメリットを4つの視点から整理します。
1. 複雑な情報をわかりやすく伝えられる
マニュアル動画の最大の強みは、実際の動作を映像で見せて伝えられることです。作業手順や操作画面など、文章や静止画だけでは伝わりにくい情報を、映像で具体的に示すことで、視聴者は理解のスピードが格段に上がります。特に、ITシステムの操作方法や工場での工程説明など、複雑な手順を視覚化できる点は、教育効率を高める大きなメリットです。視聴者に実際の動作を映像で示すことで、説明ミスや認識のズレを防ぐことができます。
2. 教育効果を高め、記憶に定着しやすい
人は、文字情報よりも「映像＋音声」による情報の方が記憶に残りやすいといわれています。マニュアル動画では、動き・音声・字幕を組み合わせることで、五感に近い形で情報を伝えられるため、学習の定着率が高まります。また、社員研修やOJTなどで繰り返し何度でも視聴できるため、個々の理解度に合わせて学習を進められる点でも便利です。
3. 業務効率化と属人化防止につながる
マニュアル動画を活用すれば、教育・引継ぎ業務の効率化と標準化が進みます。人によって説明内容や教え方にばらつきが出ることもなく、誰が担当しても同じ品質で教育・サポートを実施できます。また、新人教育や操作指導を動画で代替すれば、教育担当者の負担を軽減でき、「人が教える時間」を削減して本来業務に集中できる環境を整えられます。これにより、業務の属人化を防ぎ、組織全体の効率化が実現します。
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4. 顧客体験を向上できる（製品サポート・FAQ対応など）
マニュアル動画は、社内だけでなく、顧客サポートの品質向上にも効果を発揮します。製品の操作方法やよくある質問、FAQなどを動画で案内すれば、ユーザーはサポート窓口に問い合わせることなく、自己解決が可能になります。また、企業側としても、サポート対応の工数を削減できます。製品の導入支援からアフターサポートまで、動画マニュアルがあることで「丁寧でわかりやすい会社」というブランドイメージの向上にもつながります。
マニュアル動画のデメリットと注意点
マニュアル動画は効果的な一方で、運用面ではいくつかの注意点もあります。ここでは、導入時に考慮すべき主な課題を3つに分けて整理します。
1. 制作に工数・コストがかかる
動画はテキストのマニュアルと比べて、撮影や編集など動画ならではの工程が多く、一定の制作コストが発生します。
特に、アニメーションやナレーションを取り入れる場合は専門スキルが必要となり、社内だけで完結させるのが難しい場合もあります。そのため、制作目的を明確にし、頻繁に更新が必要な部分はシンプルな構成にするといったメンテナンスの工数を意識した設計が重要です。
2. 内容更新には撮影・編集の手間がかかる
業務手順やシステム仕様が変わると、動画内の情報も更新が必要になります。紙マニュアルのように一部を修正するのではなく、該当シーンの撮り直しや再編集が必要になるため、更新の手間は大きくなりがちです。対策として、動画を章ごとに分割して制作したり、テロップやナレーションを後から差し替えられる構成にしておくことで、変更への対応がスムーズになります。
3. ピンポイントで必要な情報を探しにくい
動画は、全体を通して視聴しないと必要な情報がどこにあるかわからない場合があり、特定の項目だけを確認したい場合に手間がかかります。そのため、目次を作成したり、動画内にタイムスタンプを設けたりして、視聴者が見たい箇所に直接アクセスできる設計にすることが重要です。また、動画とテキストマニュアルを併用することで、検索性と理解度を両立できます。
マニュアル動画の主な4つの活用シーン
マニュアル動画は、教育・サポート・現場業務など、さまざまな分野で効果を発揮します。ここでは、特に企業で活用が進む代表的な4つのシーンを紹介します。
1. 社員教育・研修
新人研修や業務トレーニングでは、マニュアル動画を活用することで教育の効率化と標準化を実現できます。講師や教育担当者が何度も同じ内容を説明する必要がなく、また視聴者もわからない所は何度も見て学ぶことできるため心理的安全性が確保されます。また、リモート環境でも視聴可能なため、全国拠点や海外拠点を持つ企業にも有効です。
2. 製品・サービスの操作説明
製品やサービスの操作手順は紙やPDFのマニュアルでは伝わりにくい部分も、動画なら視覚的に理解できるため、顧客満足度の向上にもつながります。マニュアル動画をWebサイトやサポートページに掲載しておくことで、ユーザーが自ら解決できる仕組みを構築できます。また企業側も、問い合わせ対応削減につながります。
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3. 顧客サポート・ヘルプデスク
FAQやトラブルシューティングを動画にすることで、対応スピードの向上とサービス品質の均一化が実現します。問い合わせが多い項目を短尺動画にまとめておくことで、サポート担当者の負担を軽減しながら、顧客にとってもわかりやすいサポート体験を提供できます。
4. 工場や現場での安全教育
工場や建設現場では、安全教育の質が事故防止に直結します。 マニュアル動画を使えば、危険箇所の確認手順や正しい作業方法を実映像で示せるため、言葉だけでは伝わりにくい注意点も確実に伝えられます。また、多言語字幕を追加すれば、国籍を問わず全スタッフに統一した安全教育を実施できます。
マニュアル動画の制作を成功に導く4つのポイント
マニュアル動画は、ただ作るだけでは効果を発揮しません。視聴者が理解しやすく、運用しやすい動画にするためには、企画段階から設計を意識することが重要です。ここでは、マニュアル動画を成功に導く4つの制作ポイントを紹介します。
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1. 目的と対象者を明確にする
動画マニュアルを作る第一歩は、「誰に」「何を伝えるか」を具体的に定義することです。 社員教育・顧客サポート・安全管理など、目的によって求められる表現やトーンは異なります。例えば、社内研修では実務手順を丁寧に説明し、顧客向けサポートでは専門用語を避けてナレーションや図解を中心に構成するのが効果的です。目的と対象者を明確にすることで、伝えるべき情報を的確に絞り込み、理解しやすい動画を設計できます。
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2. 視聴環境に合わせた尺と構成を設計する
マニュアル動画は、視聴シーンによって最適な長さや構成が変わります。視聴者が集中して見られる時間は一般的に3〜5分程度が目安であり、内容は1テーマに絞るのが理想です。社内教育ではPCでの視聴、現場作業ではタブレットやスマートフォンでの視聴を想定し、画面構成や文字サイズを調整することで、どの環境でもストレスなく学習できる体験を提供できます。
3. テロップや図解で視覚的に伝える
マニュアル動画では、テロップや図解といった視覚要素を効果的に使うことで、視聴者の理解度を大きく向上させられます。操作手順や作業の流れを説明する際は、画面上にテロップや図解を表示し、必要に応じてアニメーションで動きを補足することで、より伝わりやすくなります。また、音声を再生できない環境でも内容が理解できるよう、テロップだけで完結する構成にしておくことで、幅広い利用環境に対応できます。
4. 更新しやすい構成で制作する
マニュアル動画は、業務やシステムの変更に合わせて更新が発生するため、後から修正しやすい構成にしておくことが重要です。たとえば、章ごとに動画を分割する、ナレーションやテロップを別ファイルで管理するなど、部分的な修正で済む形にしておくと、運用コストを抑えられます。定期的に見直すことを前提に設計しておくことで、長期的に活用できる教育資産として機能します。
マニュアル動画の活用事例
ここでは、マニュアル動画の成功事例を、代表的な3つのパターンに分けて紹介します。それぞれの事例を通して、マニュアル動画がどのように活用されているのかをわかりやすく解説します。
製品の使用手順を実写とテロップで解説するマニュアル動画｜YKK AP株式会社様
スマートコントロールキーの登録手順を、実写映像とテロップを組み合わせて丁寧に解説したマニュアル動画です。紙マニュアルでは伝わりにくい操作の流れや注意点を、映像によって直感的に理解できるよう設計されています。 顧客が自力で設定を完了できるよう、わかりやすさを重視した構成が特徴です。
YKK AP株式会社様の事例について詳しくは、こちらをご覧ください。
サービスの使い方を画面操作で紹介するデモ動画｜コニカミノルタジャパン株式会社様
オンラインマニュアル作成・運用サービス「COCOMITE」を紹介するデモ動画です。実際の画面操作を映しながら、機能や操作ステップをわかりやすく説明しています。サービスの使いやすさや導入メリットを映像で具体的に体感できる構成となっており、ユーザー教育や営業支援ツールとしても活用されています。
コニカミノルタジャパン株式会社様の事例について詳しくは、こちらをご覧ください。
現場作業の安全手順を実演で伝える教育マニュアル動画｜久留米建機サービス株式会社様
現場での安全教育と正しい操作手順の浸透を目的に制作されたマニュアル動画です。移動式室内足場「STAGE-Q」の組み立てや収納、オプションの取り付け方法を実演しながら、作業ポイントをわかりやすく解説しています。映像によって誤操作を防ぎ、教育コスト削減と安全性向上の両立を実現しています。
久留米建機サービス株式会社様の事例について詳しくは、こちらをご覧ください。
まとめ｜マニュアル動画で教育効果と業務効率を両立する
マニュアル動画は、社員教育・研修・顧客サポートなど、さまざまな業務の効率化を実現する有効な手段です。複雑な手順をわかりやすく伝えるだけでなく、教育担当者の負担軽減や業務の標準化にもつながり、組織全体の生産性向上に貢献します。ただし、効果を最大化するには、「誰に・何を・どのように伝えるか」といった目的と対象者を明確化し、視聴環境に応じた設計、更新しやすい構成など、企画段階からの戦略的な設計が重要となります。
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掲載日： 2025.11.26
